Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Loop Eletrônico LTDA

CNPJ: 42.204.670/0001-70
Endereço: Rua Lima e Silva, 632, Andar 1, Sala 101
Website: https://loopeletronicos.com.br
E-mail de atendimento: contato@loopeletronicos.com.br

1. Prazo de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas exclusivamente pela internet.

Para isso, o produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem violação do lacre ou indícios de uso;

  • Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os itens/acessórios incluídos no pedido.

2. Troca por Outro Produto (Sem Defeito)

Caso deseje trocar um produto por outro (por opção do cliente), os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade do comprador.

O produto deverá ser:

  • Enviado para o endereço da empresa;

  • Lacrado, sem sinais de uso, em perfeitas condições;

  • Acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise, será feito o contato para processar a troca e gerar o valor do novo frete de envio.

3. Troca por Defeito (Garantia Legal)

O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega para reportar qualquer defeito de fabricação identificado nos produtos.

Como proceder:

  • Envie um e-mail para contato@loopeletronicos.com.br com fotos ou descrição do defeito;

  • Não descarte o produto até que a análise técnica seja concluída.

Após análise:

  • Se for constatado defeito, o cliente poderá optar por: troca por outro produto, cupom no mesmo valor, ou devolução do valor pago;

  • Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recuse a entrega e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal se identificar alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado;

  • Embalagem aberta ou violada;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Ausência de itens no pacote.

5. Prazo de Atendimento à Solicitação

Após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, a Loop Eletrônico terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para concluir a análise e processar a troca ou devolução.

Se houver disponibilidade em estoque, enviaremos automaticamente um novo produto. Caso contrário, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro item;

  • Receber um cupom com o valor;

  • Reembolso total.

6. Reembolso de Valores

O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na próxima fatura ou na seguinte. O prazo depende exclusivamente da operadora do cartão.

  • Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária, em conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após análise.

7. Erro no Endereço Informado

Caso a entrega não ocorra por erro ou omissão no endereço fornecido pelo cliente, será cobrado o valor de novo frete para reenvio ou o custo postal será descontado do valor a ser reembolsado.

8. Frete Grátis e Reembolsos

Se a compra tiver utilizado frete grátis, o custo original do envio será descontado do valor reembolsado em caso de devolução ou erro por parte do cliente.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 contato@loopeletronicos.com.br